澳門城市大學國際旅遊與管理學院博士生胡昌偉、助理教授胡興報作為共同第一作者，中山大學旅遊學院副教授張影莎作為通訊作者，澳門城市大學作為第一完成單位的研究論文“How important is charisma? The impacts of charismatic tour-guiding and service disclosure on tourist trust,

self-disclosure, interaction quality, and emotional solidarity”，已在社會科學引文索引(SSCI) Q1期刊《Tourism Management Perspectives》

(簡稱TMP)上發表。該期刊發表基於資料的實證研究文章以及有關重要主題和新興主題的高品質評論文章，為旅遊和旅遊管理關鍵領域的理論和概念理解提供資訊和指導。2024年Journal Citation Reports (JCR) 顯示該期刊的影響因數為6.9。

TMP期刊封面

論文首頁

文章摘要

聚焦魅力導遊服務，探究提升遊客態度與情感團結的影響機制

隨著新興技術（如人工智慧、服務機器人）的興起，傳統導遊是否會被技術取代的問題，在學術界與旅遊業都引起了激烈的討論。雖然新興技術能提供更廣泛的旅遊資訊，但卻無法提供個人化服務，且缺乏情感智力，導致服務失敗風險較高。導遊是團體旅遊的關鍵，提升導遊的競爭優勢並確保其導遊職業可持續發展已成為旅遊業和學者的首要焦點。

本研究結合魅力領導理論與社會滲透理論，運用 PLS-SEM 與多群體分析（MGA）技術，探討了魅力導遊與導遊服務揭露如何影響自然與文化旅遊目的地的遊客信任、互動品質與情感團結。基於自然景人文目的地的兩項研究結果顯示，魅力導遊和導遊服務揭露都能增進遊客的信任、自我揭露、互動品質以及導遊與遊客之間的情感團結。魅力導遊和服務揭露對情感團結的影響是通過遊客信任或遊客自我揭露來傳遞的。其中，男性導遊的魅力導遊在培養遊客信任方面更有效，而女性導遊的服務披露在培養遊客信任方面更有影響力。此外，在魅力導遊的四個維度中，專業知識對於文化旅遊目的地是必要的，但對於自然旅遊目的地則不是。研究發現為傳統導遊服務的優化與目的地導遊培訓提供了寶貴的實踐啟示。

研究模型

研究貢獻與意義

首先，本研究主要運用魅力型領導理論探討導遊魅力型導遊服務的影響，豐富魅力型導遊服務的理論研究。基於魅力型領導理論，本研究闡明瞭魅力型導遊對遊客信任、自我表露、互動品質和情感團結的影響機制，並識別了魅力型導遊四個維度在自然和文化目的地情境中對遊客的不同影響。其次，本研究首次將服務披露的研究範圍拓展至導遊領域，深化了對旅遊服務披露的理論理解。基於社會滲透理論，我們通過闡明導遊服務披露對遊客信任、自我披露、互動品質和情感團結的積極影響來彌補這一空白，並發現導遊服務披露與情感團結之間的兩個仲介效應。再者，研究通過考察魅力服務和服務披露的影響，拓展了對情感團結前因的研究。最後，本研究確定了導遊性別對自然和文化旅遊目的地個性化導遊服務（魅力導遊和服務披露）、遊客信任、互動（互動品質和遊客自我披露）和情感團結之間關係的調節作用，從而進一步理解服務提供者的性別在培養遊客對服務人員的信任和情感團結方面的作用。

胡昌偉  國旅學院2022級博士研究生

作者感言

本研究從立題、討論、分析、撰寫、修訂到發表，離不開我的導師Simon Hu的悉心指導。Simon老師始終以嚴謹的學術態度、淵博的專業知識和耐心的建議為我的研究指明方向。每當遇到科研問題時，他總能給予關鍵性的啟發和鼓勵，讓我深刻體會到科研工作的嚴謹性與探索的樂趣。未來，我將繼續以我的導師為榜樣，腳踏實地、勇於探索，不負師恩。

論文詳細資訊敬請參閱：

DOI：https://doi.org/10.1016/j.tmp.2025.101367

文案| 胡昌偉、胡興報

編輯| 葉海倫

審核| 高波

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