胡昌偉                  

澳門城市大學國際旅遊與管理學院2022級博士研究生

導師：胡興報 助理教授

在這個人工智能快速發展的時代，你是否也曾想過：未來的旅遊，是否還需要真人導遊？當AI導遊能夠提供24小時不間斷的服務，熟記數萬條歷史文化知識，甚至用多國語言流暢講解時，傳統導遊的價值究竟在哪裡？這個看似簡單的問題，卻引發了澳門城市大學國際旅遊與管理學院一對師生的深度思考。他們發現，答案或許就藏在一個看似抽象卻又無比真實的詞彙中——「魅力」。經過近一年的深入研究，他們的發現不僅解答了以上命題，更讓他們的研究成果登上了國際一區學術期刊。這個故事，要從一位對旅遊業充滿熱情的博士生，和他的指導教授之間的師生情誼說起。

圖一．論文首頁

【文章摘要】

用科學方法解開「魅力導遊」的成功密碼

想像一下，當你參加旅行團時，是什麼讓你對一位導遊印象深刻？是他淵博的知識、風趣的講解，還是那種說不上來卻又深深吸引你的個人魅力？

這項研究巧妙地將管理學中的「魅力領導理論」與心理學的「社會滲透理論」結合，首次用科學的方法量化了「魅力導遊」對遊客體驗的影響。研究團隊走訪了自然景觀和文化遺產兩類截然不同的旅遊目的地的遊客，通過兩輪實地問卷調查，收集了大量一手數據。

研究發現，魅力導遊與服務披露通過提升遊客信任與自我披露，進而增強導遊—遊客的情感團結。而且，魅力導遊的四個維度——導遊吸引力、友好度、專業度和影響力，對遊客的信任建立、互動品質和情感連結均有顯著影響。更有趣的是，研究還發現了性別差異：男性導遊的個人魅力更容易獲得遊客信任，而女性導遊的服務披露則在建立信任方面更具優勢。在文化遺產地，專業度的重要性尤為突出；但在自然景觀中，導遊友好度和影響力則更為關鍵。這些發現為不同類型目的地的導遊培訓提供了科學依據。

圖二．研究模型

【研究貢獻與意義】

為傳統導遊的未來把脈指路

這項研究的價值，遠不止於學術層面的理論創新。在AI技術日新月異的今天，它為導遊的職業發展和培訓供了重要啟示。

首先，研究首次將「魅力」這個看似主觀的概念進行了科學化、系統化的解析，證明了真人導遊獨有的情感智慧和個人魅力是任何技術都無法替代的。這為傳統導遊行業的轉型升級提供了理論支撐。其次，研究創新性地將「服務披露」概念引入導遊領域，發現適度的個人化分享能夠顯著提升遊客體驗。這打破了傳統服務業「專業距離」的迷思，為個性化服務提供了科學依據。最後，研究揭示了性別在服務互動中的差異化影響，這對於導遊培訓的個性化設計具有重要指導意義。同時，針對不同目的地類型的差異化發現，也為旅遊目的地的精準管理提供了參考。

【作者感言】

胡昌偉 國旅學院2022級博士研究生

本研究從立題、討論、分析、撰寫、修訂到發表，離不開我的導師胡興報老師的悉心指導。胡老師始終以嚴謹的學術態度、淵博的專業知識和耐心的建議為我的研究指明方向。每當遇到科研問題時，他總能給予關鍵性的啟發和鼓勵，讓我深刻體會到科研工作的嚴謹性與探索的樂趣。未來，我將繼續以我的導師為榜樣，腳踏實地、勇於探索，不負師恩。

【期刊簡介】

《Tourism Management Perspectives》（簡稱TMP）是國際旅遊管理領域的權威學術期刊，由Elsevier出版集團發行。這本期刊在2024年最新發布的Journal Citation Reports中，影響因子高達6.9，穩居社會科學引文索引（SSCI）Q1區，代表其在國際學術界的前沿地位。

該期刊專注於發表旅遊管理領域的高品質實證研究和理論評論，每一篇刊登的文章都經過嚴格的同行評審，為全球旅遊業的理論發展和實踐創新提供重要指導。能夠在此高質量期刊上發表研究成果，意味著該研究在學術價值和實踐意義上都達到了國際水準。

TMP期刊封面

論文詳細資訊敬請參閱：

DOI：https://doi.org/10.1016/j.tmp.2025.101367

文案| 胡昌偉、胡興報

編輯| 葉海倫

審核| 高波

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