周佩樺

澳門城市大學國際旅遊與管理學院2022級博士研究生

研究方向：旅遊企業管理，旅遊目的地營銷，消費者行為等

導師：陳紅 副教授

在光鮮亮麗的酒店大堂背後，有一群默默付出的員工，他們面對著高強度的工作節奏、不規律的作息、緊張的同事關系，以及看不見的心理負擔。

據調查，每五位酒店員工中，就有一人曾遭遇心理健康問題的困擾。

工作壓力，不僅是個人情緒的暗湧，更成為影響組織效能與服務質量的關鍵因素。

澳門城市大學國際旅遊與管理學院2022級博士生周佩樺，帶著對酒店人職場狀態的關切，展開了一場關於「壓力、心理契約與主動行為」的深度探索。

圖一．國旅博士研究生周佩樺同學作為研究的第一作者

【文章摘要】

從訪談到數據：揭開壓力背後的行為邏輯

周佩樺作為第一作者的研究論文《酒店工作壓力對心理契約與主動行為的影響：犬儒主義的調節作用》，發表於社會科學引文索引（SSCI）期刊《International Journal of Hospitality Management》。該研究結合質性與定量方法，首先訪談了16名酒店員工，完善壓力測量量表；隨後通過線上線下問卷，收集了389份有效數據，並運用探索性因子分析、驗證性因子分析與結構方程模型進行驗證。

研究結果顯示：

• 工作壓力 對心理契約與主動行為均具有負面影響；
• 心理契約 則對主動行為有積極推動作用；
• 而 犬儒主義 作為一種心理傾向，會削弱心理契約對主動行為的正面影響。

這一發現，不僅厘清了壓力與行為之間的複雜關系，也為酒店管理提供了科學依據。

圖二．相關研究結構分析示意圖

【研究貢獻與意義】

理論與實務的雙重推進

本研究在理論與實踐層面均具有前瞻性價值：

理論層面，

• 填補了工作壓力與心理契約關系的實證空白，呼應了資源保存理論；
• 明確了壓力對主動行為的抑制效應，支持「壓力削弱主動性」的觀點；
• 創新引入「犬儒主義」作為調節變量，拓展了個體心理差異對行為影響的研究視野；
• 通過定性訪談完善了酒店行業壓力量表，為後續研究提供了可靠工具。

實踐層面，

• 為酒店管理者提供了具體建議：如構建開放溝通環境、完善晉升機制、提供心理支持等；
• 提示企業應關注員工的犬儒傾向，在招聘與培訓中納入心理評估與輔導；
• 助力酒店業實現人性化管理，提升員工福祉與組織長期競爭力。

這篇研究不僅是學術成果的展現，更是一次對酒店從業者心理世界的深入關照。周佩樺與導師們的合作，展現了澳城大在旅遊與酒店管理研究領域的紮實積累與人文關懷。未來，我們期待更多這樣的「學海拾貝」，照亮行業前行的路。

【作者感言】

圖四．澳市大國旅學院2022級博士研究生 周佩樺

感恩同行，探索不息

本研究成果得以順利發表於《International Journal of Hospitality Management》，離不開各方的鼎力支持與幫助，在此謹致以最誠摯的謝意。首先，衷心感謝匿名評審專家們在稿件評審過程中提出的專業、細緻且富有建設性的意見。從研究框架的完善到實證分析的嚴謹性提升，從理論邏輯的梳理到表述細節的優化，專家們的寶貴建議為論文品質的精進指明了方向，讓我得以更全面地審視研究中的不足，最終使成果呈現更為完善。同時，感謝導師陳紅副教授和羅劍明教授在整個研究過程中的悉心指導與無私付出。在論文撰寫和修改過程中，兩位老師始終耐心解答我遇到的難題，引導我突破研究瓶頸。此外，感謝澳門城市大學國際旅遊與管理學院為我提供了堅實的學術平台與資源支援，無論是學院豐富的文獻資源、專業的研究設備，還是濃厚的學術交流氛圍，都為研究的順利開展創造了良好條件。未來，我將帶著這份感恩繼續深耕酒店管理領域的相關研究，力求產出更多有價值的成果，回饋各方的支持與期望。

【期刊簡介】

《International Journal of Hospitality Management》（IJHM）是旅遊與酒店管理領域的國際頂級期刊，收錄於SSCI，在JCR與中科院分區中均位列Q1區。2024年其影響因子高達8.3，在ABDC高質量期刊列表中被評為A*級，堪稱行業內的學術標竿。

圖五．期刊封面

論文詳細資訊請參考：

Zhou, P., Luo, J. M., & Chen, H. (2025). The impact of hotel job stress on psychological contracts and proactive behavior: The moderating role of cynicism. International Journal of Hospitality Management, 131, 104299.

文案| 李欣蔚

編輯| 葉海倫

審核| 高波

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