2025年11月26日，國際旅遊與管理學院助理教授林冰娜博士帶領研究生一行前往銀河娛樂集團旗下的「澳門銀河^TM」綜合度假城進行實地參訪。此次活動旨在通過深度產業交流，搭建課堂與行業之間的橋樑，幫助學生掌握全球酒店業的前沿動態。

銀娛團隊對師生來訪表示熱烈歡迎，並系統介紹了集團的發展歷程、戰略佈局，以及「亞洲心」服務理念、市場細分與科技創新等多個維度的關鍵舉措。這場分享會為同學們提供了豐富的行業視角，深化了他們對澳門高端酒店企業運營模式的理解。

歡迎環節

在實地參訪環節，師生們先後參觀了澳門銀河 萊佛士與「銀河酒店™」。同學們親眼見證了高端服務如何將標準化流程與個性化體驗完美融合，例如根據賓客資訊定制的房間佈置，生動體現了“以客為尊”的服務理念。同時，學生們特別考察了極具代表性的「天浪淘園」及專為親子客群設計的「童」樂坊等設施，直觀感受到銀娛集團在家庭旅遊市場的戰略佈局與服務創新能力。

                            學生參觀澳門銀河 萊佛士與「童」樂坊

此次參訪不僅強化了學生對酒店營運實務的理解，也啟發了他們對未來職業發展的思考。這場生動的“移動課堂”，將學術知識與真實場景緊密結合，有效延伸了課堂教學的深度與廣度。展望未來，國際旅遊與管理學院將繼續深化與業界的合作，致力於培養具備國際視野與創新思維的新一代酒店管理人才。

FITM學生與「澳門銀河」代表合影

學生感言：

張琪：

參訪「銀河酒店」讓我真切體會到，專業從業者如何將熱忱傾注於每個服務細節，讓‘舒適便利’從理念變為可感知的體驗。作為酒店管理專業的學生，我對這份職業有了新的認識——成為賓客美好回憶的創造者，本身就是一份獨特而珍貴的禮物。感謝學院提供這樣寶貴的機會，讓我們直觀領略酒店業的細緻與魅力。

楊熙芃：

踏入「銀河酒店」與澳門銀河 萊佛士，仿佛走進兩個截然不同的世界——前者活力璀璨與後者靜謐奢華。從空間設計到服務細節，處處體現著品牌差異化的精髓。這次參訪讓課本上的理論變得鮮活可觸，也讓我對“以體驗為核心”的酒店運營有了更深刻的理解。

顧其平：

在澳門銀河 萊佛士的參訪，讓我真正體會到何為‘賓至如歸’。從員工自然親切地稱呼賓客姓氏，到客房內枕頭菜單的細緻分類，甚至夜床服務中對數據線的貼心整理，這些超越標準流程的細節讓我深刻領悟：真正的奢華並非物質的堆砌，而是對個體需求充滿溫度的預判。這堂移動課堂，讓服務哲學變得具體可感，也重塑了我對酒店管理的理解。

李茂生：

「澳門銀河」堪稱酒店管理領域的標杆。他們的服務既保持專業的嚴謹，又傳遞出恰到好處的溫度。這次親身體驗讓我更清晰地理解，如何在實踐中平衡“標準化服務”與“個性化關懷”，這給了我極大的啟發。

王震：

本次對「銀河酒店」和澳門銀河 萊佛士的參訪，展示了標準化服務如何創造個性化與專屬感。「銀河酒店」注重滿足實際需求，例如在客房內配備兒童帳篷與免費迷你吧，體現對安全與便利的重視；而澳門銀河 萊佛士則關注細膩的個人偏好，從枕頭類型到飲品選擇都提供多種定制選項。這種“一對一”的深度服務，讓奢華成為一種被尊重、被看見的尊崇體驗。

撰稿：徐米琪

編輯：林冰娜

審核: 高玉婷

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