龔文欣

澳門城市大學國際旅遊與管理學院2025級博士研究生

導師：游仲恩 助理教授

「Hey Siri，我一個人旅行會不會很孤單？」「小愛同學，明天去哪裡玩比較好？」 「豆包，你覺得我拍的照片好看嗎？」「Hey Google，我有點想家了……」

這並非科幻電影中的情節，而是當代旅客與AI語音助手互動日益普遍的縮影。對許多年輕人而言，AI語音助手已不僅是提供資訊的工具，更逐漸成為旅途中的數位夥伴。然而，這些具備互動能力的AI系統，是否能回應旅途中的情感需求，並成為真正意義上的「旅伴」？

帶著這項值得深入探討的問題，在游仲恩助理教授的指導下，國旅學院博士研究生龔文欣開展了有關AI語音助手作為虛擬旅伴的實證研究。研究成果成功發表於國際Q1旅遊期刊《Current Issues in Tourism》。

研究結果顯示，AI能否成為有效的虛擬旅伴，除了取決於其智能化程度外，亦與使用者本身的旅行偏好及特徵密切相關。

圖一．國旅博士生龔文欣同學作為研究的第一作者

【文章摘要】

獨旅者vs.結伴遊：AI語音助手的「雙面人生」

本研究創新性地整合了虛擬陪伴理論與價值採納模型，構建了涵蓋擬人化、感知價值、旅伴連結性、情感依附與旅行意願的綜合框架，並首次引入旅行偏好（獨旅/結伴）作為調節變數。通過對284位AI語音助手用戶的PLS-SEM分析，研究揭示了一個有趣的現象：擬人化特徵對旅行意願的影響存在多條路徑，且獨旅者對AI的擬人化特徵表現出更強烈的反應。多群組分析進一步顯示，對於獨自旅行者而言，AI語音助手不僅是信息工具，更是情感支持的來源——他們對擬人化設計更為敏感，更容易與AI建立連結感和情感依附。相反，結伴旅行者更關注AI的實用功能，對其「人格化」特徵反應較弱。這一發現打破了「一刀切」的技術接受模式，揭示了用戶異質性在AI旅遊應用中的關鍵作用。

圖二．研究模型

【研究貢獻與意義】

從功能工具到情感夥伴：拓展智能旅遊的應用價值

這項研究在理論與實務層面都具有開創意義。理論上，它首次將虛擬陪伴理論引入旅遊情境，並通過引入「旅伴連結性」這一全新構念，豐富了價值採納模型的情感與關係維度。研究證明，AI語音助手的採納不僅取決於功能價值，更依賴於擬人化特徵所激發的情感依附與社交連結。

實務上，研究為AI旅遊產品設計者指明了方向：針對獨旅者，應強化語音助手的共情語言處理、個性化互動記憶等擬人化功能；而對結伴旅行者，則應突出其協調行程、提供即時建議等實用特性。旅遊服務商可據此提供差異化的AI伴遊服務，目的地營銷者也能利用AI語音助手的洞察，制定更精準的分眾策略。

【作者感言】

圖三．國旅學院2025級博士研究生 龔文欣同學

熱愛驅動研究：在探索中持續成長

對我而言，從事自己真正感興趣的研究工作是一件十分重要的事情。正因源於熱愛，我才能持續投入研究並保持探索精神。每一篇論文都來自我真正關心並希望深入理解的研究議題，因此能夠全心投入其中。

這是我發表的第三篇學術論文。第一篇收錄於ESCI，第二篇發表於SCI Q3期刊，而第三篇則發表於SSCI Q1期刊。一路走來，我透過不斷學習與探索逐步成長，也在研究過程中積累了寶貴的經驗。未來仍將繼續深耕研究領域，並期待與大家分享更多研究成果。

目前我還有兩篇SSCI Q1論文正在外審階段，相關研究在理論構思與研究方法上亦有進一步拓展。我期望未來能夠取得更多研究成果，並透過「學海拾貝」平台與大家交流研究心得與學術發現。

我尤其感謝導師游仲恩助理教授一直以來的悉心指導與支持。除了在學術研究及論文撰寫方面提供專業意見外，她亦在研究歷程中給予我充分的鼓勵、信任與啟發。她積極認真的工作態度，以及設身處地為學生著想的精神，始終是我學習的重要榜樣。

能夠與導師共同完成研究成果並發表論文，是我深感榮幸的事情。未來三年，我亦希望透過持續進步與成長，以更好的研究表現回報導師的栽培與信任。

【期刊簡介】

《Current Issues in Tourism》是Taylor & Francis旗下的國際權威旅遊學術期刊，同時被SSCI與SCI雙收錄。根據2024年最新數據，該期刊影響因子為4.6，在「Hospitality, Leisure, Sport & Tourism」類別中位列Q1區，年被引次數達12,671次。期刊專注於旅遊、休閒、酒店管理領域的當代議題與前沿研究，涵蓋可持續旅遊、智能科技應用、遊客行為、服務創新等方向，以其嚴謹的審稿標準和前瞻性的學術視野，成為該領域重要的國際學術交流平台。

圖四．期刊封面

論文詳細資訊請參考：

Gong, W., & Yu, J. (2025). The transformative potential of AI voice assistants as virtual travel companions. Current Issues in Tourism, 1-15.

文案| 龔文欣

編輯| 葉海倫

審核| 高波

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