2024年12月2-3日，由北京聯合大學《旅遊學刊》編輯部、澳門旅遊大學主辦，澳門旅遊大學創意旅遊與智慧科技學院、世界旅遊教育及培訓中心承辦，Tourism Geographies編輯部、Tourist Studies編輯部、Tourism Critiques: Practice and Theory編輯部協辦的“區域旅遊合作與夥伴關係國際研討會”在中國澳門舉辦。本次會議以搭建國際化交流平台、匯聚文化與旅遊人才、促進內地和海外合作為宗旨，獻禮中華人民共和國成立75周年暨澳門特別行政區成立25周年。

澳門城市大學國際旅遊與管理學院的林冰娜助理教授，擔任此次會議的議題點評專家，並與碩士研究生鄧鴻澤同學發表了會議論文《探討顧客寬容在餐廳機器人服務失敗中的作用》。經評委會專家多輪評議討論，該論文脫穎而出，榮獲最佳會議論文獎，並在會議閉幕式上進行了現場表彰，受到與會者的高度肯定。

智能服務失敗也如此常見，取得顧客寬容尤為重要

該論文旨在深入探討顧客寬容在餐廳機器人服務失敗場景中的作用。研究結果表明，顧客對服務機器人的感知新奇感、友善感與公正感對其情感寬容有顯著的正向影響。同時，顧客寬容也積極地影響其後續的行為意向，包括再次使用服務機器人與再訪問該餐廳。本研究的發現不僅豐富了關於餐廳智能服務失敗的學術文獻，也為人機互動機制提供了更為深刻的理論見解。此外，研究結果對餐飲業智能服務的發展與實踐應用具有重要啟示，為業界提供了切實可行的策略建議，以促進智能服務技術的順利推廣與顧客滿意度的提升。

獲獎學子分享

國際旅遊與管理學院 鄧鴻澤同學：

很榮幸能和林冰娜老師一同參加此次學術會議，並榮獲最佳會議論文，既讓我感到驚喜，又讓我倍感自豪。在此感謝導師的悉心指導，讓我學會了如何更深入地思考問題。這次經歷讓我明白，學術之路沒有捷徑，只有不斷學習、實踐和反思，才能不斷進步。最後，感謝學院與導師的悉心栽培，我也將更加堅定，不斷前進。

文案：林冰娜

 編輯：葉海倫

審核：李璽