劉璐 講師


 

辦公室:N座 4F辦公室

電話:8590-2536

電郵:lucyliu@cityu.mo

 

學歷

香港理工大學國際酒店管理碩士學位

澳門科技大學國際旅遊管理學士學位

 

工作經驗

2020年8月至今                                 澳門城市大學講師

2016年3月至2020年3月                   澳門麗思卡爾頓酒店-前廳部,賓客關係服務部

2014年8月至2016年1月                   香港JW萬豪酒店-銷售部(團隊銷售)

2013年7月至2013年12月                 香港麗思卡爾頓酒店-銷售部

2011年8月至2012年8月                   澳門永利酒店-預訂部

2011年2月至2011年7月                   澳門銀河大倉酒店人力資源部(開業籌備團隊)

 

教學科目

旅遊及款待業服務管理

旅遊區酒店的管理

文化及古蹟旅遊

會展物流

International hotels development and management 

酒店營運決策(碩士班)

Information System Management in Hotel Industry (Master Class)

 

研究方向

社交媒體市場營銷

收益管理

前台運作管理

客戶關係管理

 

專業認證與獎項

世界技能大賽教師認證(酒店接待)

MORS 前堂服務員證書

酒店前台系統Opera培訓導師

酒店預訂系統Marsha培訓導師

澳門麗思卡爾頓酒店五星員工 2019

香港理工大學收益管理傑出學生 2013

澳門基金會獎學金(故宮博物院) 2010

澳門霍英東基金會獎學金2008 & 2009 (Top 1)

澳門科技大學國際旅遊模範金獎 2008 & 2009 (Top 2)

澳門科技大學國際旅遊卓越銀獎2008 (Top 4)

澳門科技大學專業國際旅遊服務獎2008 (Top 1)

澳門科技大學國際旅遊卓越金獎2009 (Top 1)

澳門科技大學國際旅遊模範銀獎2010 (Top 5)

 

學術成果與著作

學術期刊論文

  • Guillet, B. D., Kucukusta, D., & Liu, L. (2015). An Examination of Social Media Marketing in China: How do the Top 133 Hotel Brands Perform on the Top Four Chinese Social Media Sites? Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(6), 783-805. doi:10.1080/10548408.2015.1064337, SSCI,  Cited by 30

 

研討會論文

  • Liu, L. (2014). An Examination of Social Media Marketing in China- How Did Top 133 Brands Perform on Top Five Domestic Social Media Sites?. Presented at 2014 Global Tourism & Hospitality Conference and Asia Tourism Forum, May 18-20, Hong Kong, China.

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